浙商金匯信托股份有限公司新市民金融服務承諾書
時間：2023-10-18
為進一步提高對新市民金融服務的重視程度，強化作為國企金融機構的使命擔當，積極踐行金融為民服務理念，提升新市民金融服務可得性、便利性，增強新市民獲得感、幸福感、安全感，浙金信托圍繞新市民身份識別、產品配置、服務管理、宣傳教育等多方面，持續深化產品和服務創新，優化新市民基礎金融服務模式，切實提升服務質效，為新市民融入城市生活提供更多便利，助力浙江共同富裕示范區建設。
一、專屬身份標識
根據新市民群體特征，打造新市民客戶專屬標簽，為其提供產品或服務時能夠快速識別，精準匹配專屬產品和服務內容。
二、綜合信托服務
公司在產品設計及服務內容創新階段，綜合考慮新市民群體及其家庭的風險偏好和服務需求，針對新市民客戶群體設立門檻較低、滿足該群體特定財富管理需求的資產管理產品和服務信托業務。家庭服務信托作為服務信托普惠化的應用場景，將為新市民家庭提供財富保護、風險隔離、定向分配等服務，我司家豐系列家庭服務信托將不斷探索銀信證投顧模式在家庭服務信托領域的應用，讓家庭服務信托走進千家萬戶。
三、高效服務體驗
公司通過數字化的科技賦能，打通一體化的客戶服務平臺體系，打造形成自身的產品配置體系和專屬能力。通過想客戶所想，行客戶所求，大幅提升線上服務效率，縮短線下業務辦理時間，以優質高效的財富管理綜合服務水平滿足新市民群眾對金融服務的需求，促進新市民群體收入增長，推進共同富裕。
四、專屬服務權益
為新市民信托服務配備專屬財富顧問團隊，提供服務響應綠色通道，實現新市民客戶訴求的實時傳遞，為成功辦理業務的新市民提供針對性的活動內容和服務權益。
五、持續宣傳教育
線上通過公司官網、APP、公眾號、視頻號等新媒體渠道，以新市民易于理解的圖文、動畫、短視頻等形式，進行金融知識普及、新市民反詐防騙教育宣傳；線下在職場網點進行常態化消費者權益保護宣傳，凝聚多方合力，在新市民居住集中社區，共同開展金融知識聯合宣教志愿服務活動，線上線下宣傳聯動，增強新市民金融消費者權益保護意識和反詐防騙能力。